Проблемные ситуации с пассажирами. Часть 4: Рейтинг и оценивание

Система оценки пассажиров и водителей всегда вызывает много вопросов. Есть нюансы, о которых многие не знают, также есть те, которые находятся на стадии разработки или согласования с руководством. Осветим этот момент детальнее.


Водителю и пассажиру доступна возможность оценивать и комментировать поездку в личном кабинете. Кроме того, можно просматривать поездки, рейтинг, оценки и комментарии от пассажиров в личном кабинете. Войти в него можно по ссылке, использовав в качества входа логин и пароль. Эти данные выдавали сотрудники при оформлении. Если Вы их забыли, можно позвонить в отдел по набору водителей-партнеров Вашего города (контакты представлены на сайте), и уточнить информацию.

Вход на сайт                                                           Информационная карта

Пассажир оставил плохую оценку незаслуженно

Компания обрабатывает и уточняет причины категоричных комментариев и низких оценок («1» и «2»). Для этих целей предназначен отдел контроля качества. Сотрудники отдела обрабатывают подобные комментарии и выносят вердикт, учитывать оценку водителю в клиентский рейтинг или нет. Они сами связываются, при потребности, с водителем или пассажиром, когда принимают решение. Обжалованию решение отдела контроля качества по оценкам не подлежит. Функционал по просмотру меток в личном кабинете — учитывается ли плохая оценка в клиентский рейтинг водителя или нет, после обработки отдела качества — согласовывается с руководством.

Поэтому, в случае незаслуженной оценки или комментария, компания сама свяжется с водителем, при потребности, и все обсудит.

Если нужен ответ быстрее, единственный способ его получить —  написать письмо на email: info@uklon.com.ua с описанием случая, позывным и городом, в котором водитель сотрудничает с компанией. Также, на этот адрес можно писать, если комментарий, оставленный в адрес водителя, содержит ненормативную или нетолерантную лексику. Компания может рассмотреть вариант скрытия или не учета отзыва, оценка при этом не удаляется, а только не учитывается. Этот же вариант относится к моментам, когда отзыв пассажира касается не поездки, а сервиса в целом. В этом случае, если написать запрос, оценка в Ваш рейтинг от пассажиров учитываться не будет. Пока что вариант для взаимодействия в этом моменте именно такой.

 


Если есть определенные ситуации, которые мы не осветили в четырех частях по данной тематике, пишите об этом в комментариях или спрашивайте в отделах поддержки — сотрудники помогут и дадут ответ.

 

  • blagoic

    Це все добре, в мене подібних проблем ще не виникало, на щастя. Взагалі, я помітив, що в Uklon пасажири набагато чемніші, спритніші і приємніші, ніж в Uber.

    Але в Uklon є інша проблема, яка не менше дратує водіїв аж до люті. Це коли ти працюєш по GPS або на автовзятті і отримуєш «відмову водія» тоді, коли ти її не робив. Я помітив тенденцію, що часто це трапляється вихідними днями, як раз тоді, коли водії починають підбиратися до планки кількості поїздок, необхідних для виплати бонусів. І ось тут починаєш думати про Uklon вже дещо чорне — а чи не навмисно це так запрограмовано? Хочеш-не-хочеш, а з часом до цієї думки приходиш.

    Так, в цю суботу я отримав протягом 18 хвилин 5, чи навіть більше, відмов. Я би отримав їх ще більше, якби не вимикав статус «Вільний», щоби це припинити. Але коли я його знову вмикав з перервою, я знову отримував відмову за відмовою. В результаті мій рейтинг скотився до -1 (це те, що я помітив), а може і нижче. Бонуси, звісно, пішли коту під хвіст. Але тьху на бонуси. По-перше, це неймовірно дратує.

    В цьому випадку підтримка Uklon виявилася не на висоті, обмежившись лише тим, що якщо що, то ми це виправимо, «передамо в технічний відділ». Ну а далі що? А нічого. Я так і лишився з тим мінусовим рейтингом, неначе якийсь злодій. Тобто, з сервером Uklon розібратися готовий, а зі мною ніяк, мовляв, «ну так вийшло, чувак, якось це переживеш». Дуже дивно, бо я скрізь на обговореннях в інтернеті про «що вибрати — Uklon чи Uber?» завжди хвалив Uklon, в т.ч. і за всебічну підтримку водія. А тут на тобі, цього разу виявилося все навпаки.

    Ще дещо з негативного. На «проблеми з інтернетом», як це кажуть диспетчери, це списати не можна. Я, коли помітив ці тенденції, почав слідкувати і перевіряти. І це не інтернет, бо всі інші додатки, які використовують інтернет, в той самий час, коли я отримував ці незаслужені відмови, нормально працювали. Я ще багато чого перевіряв різними методами.

    Я з цими відмовами стикнувся вже навіть як і пасажир. Я замовив машину в Uklon, машина знайшлася, і одразу прилетіла «відмова водія». Тепер я знаю, що хтось з водіїв потрапив в таку саму халепу.

    Отаке от. Це дуже неприємно. Якщо ви хочете знищити Uber, чого я щиро бажаю, то у вас все повинно працювати і-де-аль-но. А на разі це не так.

    https://uploads.disquscdn.com/images/212b40612f207c9db7af192a992d76ae1bf19deb0828a23976f4bad334cb1a32.png

  • Андрей Клочко

    З приводу «відмов водія», у меня в минулу неділю така ж біда була із замовленням із центральної частини Києва у аеропорт Бориспіль… Ледве відвоював замовлення 🙂
    По оцінкам від пасажирів теж є казус 🙂 Висить у мене 2 зірки з коментарем «поведінка водія»…і думай тепер, що не так? 🙂 Хоча з пасажирами в конфлікт ніколи не вступаю, не лаюсь при них, автомобілем керую спокійно…
    Хоча… Частенько буває — не зупинився на зупинці громадського транспортусвітлофоріпішохідному переході (що іноді може заблокувати рух на дорозі, де по 1 смузі в кожному напрямку) — пасажир невдоволений виходить з авто і щоб відігратись ставить 2-3 зірки. Особливо мені подобається їхній контрагрумент на відмову зупинитись з порушенням ПДР — «так тут же знаку нема!» 🙂 Шкода, що не всі розуміють, що в ПДР окрім знаків є ще багато чтого іншого 🙁

    • blagoic

      Бувають дні, коли ці «відмови» навалюються хвилями, як цунамі. До речі, найчастіше на вихідні. Сьогодні в мене була чергова порція. Увесь день у відмовах.

    • blagoic

      Щодо оцінок, то пасажири можуть добряче обнулити рейтинг лише тільки одними трійками, і навіть четвірками, якщо їх буде багато. Не кажу вже про двійки та одиниці. Окрім згаданих пасажирів, є ще такі, які спочатку морозять «Вот так нада била паєхать!», а потім на моє «Там взагалі знак висить «Заборона руху» кажуть «Ну і чьто! Другіє жє єздят!».

      Є ще такі, по яких одразу видно, що воно не задоволене життям. І те не так, і це не сяк. Сидить, крутиться невдоволене.

      Я от вперше трійку заробив. Теж не уявляю від кого. І що дивно, все йому на трійку, але все одно мене рекомендує.
      https://uploads.disquscdn.com/images/161e230857e6dc569ff4f4b40d1a3b9eb43465455c60dfb58525c9bc0e3fbc24.jpg

  • Илья Б.

    Я знаю кто поставил мне один бал, но не могу ответно отреагировать ибо комент в кабинете не доступен если поездка не состоялась