Проблемные ситуации с пассажирами. Часть 2: Простой и расчет

В этой части мы сделаем акцент на ожидании пассажира водителем, а также на проблемных нюансах при расчете.


Опоздание пассажира

Бывают разные ситуации, связанные с опозданием пассажира. Иногда пассажир не хочет признавать свое опоздание, не согласен с количеством минут простоя или говорит, что он не знал об опоздании/его не предупредили.

При заказе автомобиля, пассажир видит пометку, что простой оплачивается дополнительно.

После прибытия по адресу подачи, простой считается с 6-ой минуты, на промежуточном — с 1-ой минуты. Водитель должен знать это, и, при необходимости, уведомлять пассажира.

Мы рекомендуем пользоваться следующей инструкцией. Она максимально исключает непонимание пассажиром того факта, что простой оплачивается дополнительно.

***Все описанное требуется выполнять с включенным GPS-модулем на устройстве. 

Когда автомобиль подан по адресу, рекомендуется нажимать запрос «Действия — Выводите пассажиров». Это означает, что пассажиру придет уведомление «Водитель прибыл по адресу, хорошей поездки».

Если пассажир опаздывает, то на 6-ой минуте после времени подачи водитель выбирает «Действия — Простаиваю». Это означает, что пассажиру придет уведомление «Водитель ожидает Вас. Заметьте, что до 5 мин ожидание бесплатное», а диспетчер получит уведомление о том, что начался простой. Когда пассажир уже сел в авто, нужно нажать «Действия — С пассажиром». Диспетчер по времени прихода данного запроса пересчитает заказ и сбросит измененную стоимость.

Детали Вы можете прочесть в предыдущем посте или уточнить у диспетчера.

***В скором времени компания может ввести новую систему по автоматическому просчету простоя. Это будет реализовано только для версий 1.7 и выше. Пока что функционал не активен.

***В версии 1.7 не работает функция «Простаиваю». Если нужно, чтобы эта функция работала, откатите версию программы на 1.6. Это можно сделать, скачав нужно версию приложения с сайта.

Пассажир не рассчитался и вышел

Подобные ситуации также имеют место быть абсолютно по разным причинам. В зависимости от ситуации, пассажир может:

— попросту забыть рассчитаться и покинуть авто

— специально убежать, не заплатив

— не рассчитаться вследствие конфликтной ситуации

— иметь другие мотивы

Во всех этих моментах нужно придерживаться следующих инструкций. Самое главное — не рукоприкладствовать, какой бы ситуация ни была, попытать добиться расчета разговором, показом информации со своей программы, обоснования расчета поездки. Если ничего не помогает, необходимо связаться с компанией (506 или 093 177 15 11). Мы обязательно согласуем момент и с водителем, и с пассажиром, а также примем меры по удовлетворению обеих сторон.

  • Vitalii Jan

    Добрый день. Одной из распространенных причин конфликта становится желание пассажира изменить маршрут после посадки в автомобиль. Например, принят заказ, условно: 10 км/100 грн. Пассажир просит добавить промежуточную точку. Протяженность маршрута становится, допустим, 15 км. Диспетчерская по запросу «продление маршрута» просчитывает новую стоимость по стандартным тарифам, выходит сумма около 105 грн. Водитель, естественно, такой тариф считает невыгодным. Диспетчеры предлагают два варианта: отказаться от заказа, или выполнять заказ по невыгодному тарифу. Что делать? Отказаться? Клиент в таком случае окажется не в самом выгодном положении. Ведь, скорее всего, он самостоятельно поднимал тариф до 100 грн, чтобы побыстрее уехать. И вполне вероятно, что готов оплатить новый маршрут по завышенному тарифу вместо того, чтобы ждать другую машину. Но если водитель самостоятельно предложит завышенный тариф, его могут обвинить в нарушении правил и применить штрафные санкции. Хотелось бы понимать, как следовать в подобной ситуации. Спасибо.

    • Sergei

      Здравствуйте.
      Диспетчерская не трогает наценку за заказ, когда пересчитывает тариф. Если диспетчер пересчитал заказ подобным образом, Вы можете связаться со старшим диспетчером Галиной, и обсудить проблемный момент.

  • blagoic

    Пасажир отримає повідомлення про те, що його тариф збільшено у зв’язку із простоюванням? Бо щось жодного разу не доводилося бачити чи чути подібного.

    • Sergei

      Доброго дня.
      Так, раніше пассажир не отримував подібних повідомлень. Зараз уже поправили це, і пассажир повинен отримувати подібні повідомлення про зміну тарифу. Деталі можете уточнити по номеру 506.

      • blagoic

        Це добре, бо доводилося пояснювати пасажиру на пальцях. Передбачаючи можливі непорозуміння, ще під час дзвінка я казав пасажирам, щоби не зволікали, бо «сервер Уклону нарахує вам за очікування».